Política de reembolsos y retracto
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Esta política explica cuándo se puede cancelar un servicio de IAVINCHI, qué se devuelve y cómo pedirlo. Hace parte de los términos y condiciones.
Dónde pedirlo
Escribe a iavinchi@davidrambeltagency.com desde el correo con el que entras a IAVINCHI, con el nombre del negocio, qué quieres cancelar o que se te devuelva, y el comprobante del pago. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles.
Mensualidad
La mensualidad se paga por adelantado y se puede cancelar en cualquier momento, sin penalidad. La cancelación detiene los cobros siguientes; el mes en curso ya pagado no se devuelve, y la cuenta sigue funcionando hasta que termine ese periodo.
Implementación
La implementación es la configuración inicial de la cuenta: canales, agentes de inteligencia artificial, flujos y lo demás que se acuerde en la propuesta. Si el negocio desiste antes de que empiece el trabajo, se le devuelve completa.
Una vez empezado el trabajo con el visto bueno del negocio, la implementación no se devuelve, porque es un servicio que ya se está prestando.
Derecho de retracto
Cuando el negocio contrata a distancia (en línea, por teléfono o por mensajería) y es consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, como lo establece el artículo 47 de esa ley. Basta con avisarlo por escrito.
El retracto no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con el acuerdo del negocio. Si se ejerce a tiempo, IAVINCHI devuelve todo lo pagado, sin descuentos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito o débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, o el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado.
Para pedirla, avisa a IAVINCHI y al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste.
Cómo se devuelve
La devolución se hace por el mismo medio con el que se pagó. Si eso no es posible, se transfiere a la cuenta bancaria que indique el negocio, a nombre del titular del contrato.
Los pagos con tarjeta los procesa Stripe, e IAVINCHI no guarda los datos de la tarjeta. Una devolución a una tarjeta puede tardar entre cinco (5) y diez (10) días hábiles en verse en el extracto, según el banco.
Lo que se paga a otros proveedores
Lo que el negocio paga directamente a Meta por los mensajes, o a su proveedor de inteligencia artificial por el consumo, no lo cobra IAVINCHI y no se devuelve por esta vía: se rige por las condiciones de cada proveedor.