Términos y condiciones

El servicio

IAVINCHI permite a cada negocio conectar sus canales de mensajería, recibir y responder los mensajes de sus clientes en una bandeja compartida, atenderlos con agentes de inteligencia artificial con traspaso a una persona, llevar su CRM (contactos, tratos, citas y tareas), programar mensajes y difusiones, y consultar su propia información.

Las funciones disponibles dependen del plan o del acuerdo de cada cuenta. IAVINCHI puede mejorar, cambiar o retirar funciones; cuando un cambio afecte de forma importante algo que el negocio usa, se avisa con antelación dentro de la aplicación.

Aceptación electrónica

Estos términos y la política de privacidad se aceptan por medios electrónicos, cada uno con su propia casilla, que nunca viene marcada. De acuerdo con la Ley 527 de 1999, esa aceptación tiene la misma validez que una firma en papel.

IAVINCHI guarda la prueba de cada aceptación: qué versión del documento, la fecha y la hora, la dirección IP y el navegador desde el que se hizo. Ese registro no se edita ni se borra, y quien aceptó puede pedir una copia de lo suyo.

Cuentas y acceso

El negocio debe dar información verdadera al crear su cuenta y mantenerla al día. Cada persona entra con su propio usuario; las contraseñas son personales y no deben compartirse. Recomendamos activar el segundo factor de autenticación.

El dueño de la cuenta decide quién entra a su equipo y con qué rol, y responde por lo que hagan las personas que invita. Si sospechas que alguien usa tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato a iavinchi@davidrambeltagency.com.

Uso aceptable

El negocio se compromete a usar IAVINCHI conforme a la ley colombiana y a las del país de sus clientes, y en particular a: escribir solo a personas que hayan dado su autorización para recibir mensajes; respetar de inmediato a quien pida no recibir más; no enviar mensajes no solicitados, engañosos ni masivos sin autorización; no usar la plataforma para contenido ilegal, fraudulento, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros; y no ofrecer productos o servicios prohibidos por las políticas de las plataformas de mensajería.

No está permitido intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla deliberadamente, copiarla, descompilarla o revenderla sin un acuerdo por escrito.

Canales de Meta y de otros proveedores

Los canales de WhatsApp, Messenger e Instagram funcionan sobre las plataformas de Meta, y los de SMS y llamadas sobre Twilio. Al conectarlos, el negocio acepta también los términos y políticas de esos proveedores (entre ellos los Términos de la WhatsApp Business Platform, los Términos de Meta para WhatsApp Business y la Política de WhatsApp Business) y es responsable de cumplirlos.

Las tarifas que esos proveedores cobren por los mensajes o las llamadas las paga el negocio al proveedor, según la forma de pago de su propia cuenta, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. IAVINCHI no responde por interrupciones, cambios de precio, restricciones o suspensiones que decidan esos proveedores, aunque avisará y ayudará a resolverlas cuando estén a su alcance.

Inteligencia artificial

Cada negocio conecta su propia clave del proveedor de inteligencia artificial que elija, y ese proveedor le cobra directamente el consumo. IAVINCHI mide y muestra ese consumo, pero no lo revende ni lo adelanta.

Los agentes de IA responden siguiendo las instrucciones que el negocio configura y consultando datos reales del negocio mediante herramientas. Aun así, una respuesta generada por inteligencia artificial puede contener errores. El negocio es responsable de las instrucciones, la información y las herramientas que le da al agente, de revisar su funcionamiento y de tomar el control de una conversación cuando haga falta; la plataforma ofrece el traspaso a una persona para eso.

Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de IAVINCHI. Respecto de los clientes finales de cada negocio, el negocio es el responsable del tratamiento e IAVINCHI el encargado: el negocio debe contar con la autorización de sus clientes para tratar sus datos y escribirles, conforme a la Ley 1581 de 2012, y atender sus solicitudes de consulta, corrección o supresión. IAVINCHI trata esos datos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones.

Los datos del negocio son del negocio. Puede exportarlos y eliminarlos desde la plataforma o pidiéndolo por escrito.

Precio y pagos

El precio, la periodicidad del pago y, si aplica, el valor de la implementación se fijan en el plan contratado o en la propuesta aceptada por el negocio, e incluyen o discriminan los impuestos según corresponda. Los pagos se hacen por adelantado para cada periodo.

Si un pago se atrasa, la plataforma lo avisa y la cuenta sigue funcionando durante un plazo razonable. Si el atraso continúa, IAVINCHI puede suspender el acceso hasta que se ponga al día; los datos no se borran por una suspensión.

Cuándo se puede cancelar, qué se devuelve y cómo ejercer el retracto o pedir la reversión de un pago está en la política de reembolsos y retracto, que hace parte de estos términos.

Derechos del consumidor

Cuando el negocio contrata como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tiene los derechos que esa ley le reconoce, entre ellos el derecho de retracto en las ventas a distancia (artículo 47) y la reversión del pago en las compras con medios electrónicos (artículo 51). Cómo ejercerlos está en la política de reembolsos y retracto.

Las quejas y reclamos se atienden en iavinchi@davidrambeltagency.com, y también pueden presentarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Soporte y acceso del equipo de IAVINCHI

Para ayudar a un negocio, el equipo de soporte de IAVINCHI puede entrar a su cuenta. Cada acceso tiene un motivo obligatorio, dura como máximo una hora, queda registrado y el negocio lo ve en su propia pantalla de accesos de soporte. Durante esos accesos el equipo no puede ver credenciales, exportar contactos ni borrar información.

Propiedad intelectual

La plataforma, su código, su diseño y la marca IAVINCHI pertenecen a su titular. El negocio conserva la propiedad de su información, sus contenidos y su marca, y autoriza a IAVINCHI a usarlos únicamente en la medida necesaria para prestarle el servicio.

Si el negocio envía sugerencias o comentarios sobre la plataforma, IAVINCHI puede usarlos para mejorarla sin obligación de pago.

Disponibilidad

IAVINCHI hace sus mejores esfuerzos para que la plataforma esté disponible y segura, mantiene copias de seguridad y avisa con antelación los mantenimientos programados cuando es posible. Aun así, no puede garantizar un servicio sin interrupciones, en especial cuando la causa está en un proveedor externo, en la conexión del negocio o en hechos fuera de su control.

Suspensión y terminación

El negocio puede dejar de usar la plataforma cuando quiera, avisando por escrito. IAVINCHI puede suspender o terminar una cuenta por falta de pago o por un incumplimiento grave de estos términos, como el envío de mensajes no autorizados o un uso que ponga en riesgo la plataforma, a otros clientes o la cuenta de mensajería del propio negocio; salvo urgencia, lo avisa antes y da oportunidad de corregirlo.

Al terminar, el negocio puede pedir la exportación de sus datos durante los treinta (30) días siguientes. Pasado ese plazo, los datos se eliminan de los sistemas activos y desaparecen de las copias de seguridad en su ciclo normal de rotación.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, IAVINCHI no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos, ni por decisiones que el negocio tome con base en respuestas de la inteligencia artificial sin revisarlas. En todo caso, la responsabilidad total de IAVINCHI frente a un negocio no superará lo que ese negocio haya pagado por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce como irrenunciables.

Cambios a estos términos

Cuando estos términos cambien, se publicarán aquí con su nueva fecha, y al entrar la plataforma pedirá aceptar la versión nueva antes de seguir usándola. Esa aceptación también queda registrada.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la ley de comercio electrónico (Ley 527 de 1999) y el régimen de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios). Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa durante treinta (30) días desde que una parte la comunique por escrito; si no se logra, se someterá a los jueces competentes de Bucaramanga (Santander).